Karena produk yang dijual merupakan produk digital dan akses dapat terbuka otomatis setelah pembayaran berhasil, kebijakan refund BikinToko mengikuti ketentuan berikut.
Terakhir diperbarui: 2 Mei 2026Produk digital yang sudah dibayar dan akses unduh-nya sudah terbuka pada akun member pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan karena produk dapat langsung disalin, digunakan, atau diunduh.
Pembeli wajib membaca deskripsi produk, isi produk, harga, dan ketentuan lisensi sebelum melakukan pembayaran.
Pembayaran ganda untuk produk yang sama pada akun yang sama.
Produk tidak dapat diakses karena kendala teknis dari sisi sistem BikinToko setelah pembayaran terkonfirmasi berhasil.
File produk rusak atau tidak sesuai dengan deskripsi utama pada halaman produk.
Transaksi berhasil terdebit tetapi status pembayaran belum berubah dan belum ada akses produk setelah dilakukan pengecekan pembayaran.
Pembeli berubah pikiran setelah pembayaran berhasil.
Pembeli tidak membaca deskripsi produk dengan teliti.
Produk sudah diunduh dan tidak ada kendala teknis dari sisi sistem.
Hasil penggunaan produk tidak sesuai ekspektasi pendapatan atau hasil bisnis pembeli.
Hubungi layanan pelanggan dengan menyertakan email akun, nomor order, tanggal transaksi, nominal pembayaran, metode pembayaran, dan penjelasan kendala.
Tim BikinToko akan melakukan pengecekan order, status pembayaran, akses produk, dan log sistem sebelum memberikan keputusan.
Permintaan pengecekan refund atau kendala akses sebaiknya diajukan maksimal 7 hari kalender sejak pembayaran berhasil. Pengajuan setelah periode tersebut tetap dapat dibantu sebagai dukungan teknis, tetapi tidak selalu memenuhi syarat refund.
Jika refund disetujui, proses pengembalian mengikuti metode dan jadwal operasional yang berlaku. Biaya administrasi atau biaya penyedia pembayaran dapat mengikuti ketentuan pihak terkait.